物业（yè）管理常（cháng）用问题解答

物业管理常用问题解答（1）

1、有一个小区建筑面积15万m2，业主（zhǔ）180户，该小区需（xū）要（yào）满足（ C ）的条（tiáo）件（jiàn），才能解聘物（wù）业（yè）管理企（qǐ）业。

A、15万m2，180户 　 B、7.5万m2以上，120户以上

C、10万m2，120户 　 D、7.5万m2，180户

2、商品（pǐn）房的业主对外租赁房（fáng）屋，其房屋不符合（ A ）等（děng）工程建设强制性标准的，不准（zhǔn）对（duì）外出租。

A、**、防灾（zāi） B、**、防火 C、防火、减灾 D、治安、防火

3、房屋买卖（mài）合同中应明（míng）确物（wù）业服务用房的（ B ）。

A、面（miàn）积 　 B、坐落位置(具体到楼栋（dòng）、房号（hào）)

C、用途 D、费用

4、共有权是指业主（zhǔ）按照法律或者管（guǎn）理规约（yuē）的规定，对区分所有建筑（zhù）的共用部分（fèn）所（suǒ）享有的（ B ）、使用、收益的权（quán）利。

A、拥有 　 B、占有 　C、分享 D、独占

5、住宅专项维修资金划转业主大会管理后，其受（shòu）理部门为（ B ）。

A、业主大会（huì） B、业主委员会

C、市建委（wěi）住房资金管理部门 D、区、县（xiàn）建委（房管（guǎn）局）住房资金（jīn）管（guǎn）理（lǐ）部门

6、业主（zhǔ）在购房（fáng）时可以从（ D ）***到一张（zhāng）与所购房屋对应的一卡（kǎ）通。

A、物业主（zhǔ）管（guǎn）部门 　 B、物业服务企业

C、权属登记部门 D、建设单位

7、某写（xiě）字楼项目建筑（zhù）面积7.8万（wàn）m2，管（guǎn）理该（gāi）项（xiàng）目的**资质等级应是( A )物业服务企业。

A、一级（jí） B、二级 C、三级 D、三（sān）级（jí）暂定（dìng）

8、物业管（guǎn）理区域内需由业主共同（tóng）决定的（ D ）项事务（wù），可使用决策平台表决。

A、12　　 B、15 C、17　　 D、20

9、原物业服务企业不按照规定与业主大会新聘任的物业服务企业进行交接（jiē），区县（xiàn）主管部（bù）门应给予（ C ）万元罚款（kuǎn）并（bìng）限期按照规定交接。

A、1 B、2 C、3 D、5

10、人员密集的（de）公共建筑，应当每（ B ）年进行一次**评估。

A、2 B、5 C、3 D、6

11、某物业（yè）服务企业为多个项目提（tí）供物业（yè）服务，其中有寺院6万（wàn）㎡，工业厂房18万㎡，从管理规模来看，该物业服务企业达到了( B )企业资质要求（qiú）。

A、一级 B、二级 C、三级 D、三级暂定"

12、由（yóu）（ D ）约定，建筑区（qū）划（huá）内（nèi），规（guī）划用于停放汽车（chē）的车位、车（chē）库的归属。

A、使用者与建设（shè）单位 B、业主与（yǔ）物业服务企业

C、业主委员会与建设单位 D、业主与建设单位

13、物（wù）业服务（wù）企业可以向（xiàng）有管辖权的基（jī）层人民（mín）法院申请业主欠缴物业服务费用的（ B ）。

A、支（zhī）付 B、支付（fù）令 C、起诉 D、缴付令

14、当事（shì）人一方违反物业服务合同约定（dìng）造（zào）成另一方损害（hài），发生违约与侵权的，另（lìng）一方可以选择提起违约之诉或者侵权之诉，由法院根据（ A ）依法确定管辖。

A、诉讼性（xìng）质 B、诉讼时效 C、诉讼主体 D、诉讼客体

15、**责任（rèn）人应当对房屋建筑的**使用、检查维护（hù）、（ B ）、**问题治理等承担责任（rèn），保证房屋建筑（zhù）**性、适用性、耐久性（xìng）。

A、**评估（gū） B、**鉴定 C、**防护 D、**检查

16、本市物业管理纠纷指导（dǎo）和调（diào）解（jiě）组织体（tǐ）系分为（ B ）。

A、市（shì）、区县、街（jiē）乡、居民委员（yuán）会（huì）四（sì）级 B、市、区县、街乡、社（shè）区四级

C、市建（jiàn）委物业（yè）处、区县物业科（kē）、街道办事（shì）处、居民（mín）委员会四级

D、市建委物导**、区县物业科、街道办事处、社区四级

17、业主行（háng）使专有部分所有权时，不得危及（ A ）的**，不得损（sǔn）害其他业主的合（hé）法权利。

A、建筑物（wù） B、业主 C、他人 D、共有业（yè）主

18、物业所有权是指所有人对（duì）其物业享有占有（yǒu）、使（shǐ）用、收益、（ D ）的权利。

A、处（chù）理 　 B、处置 C、? 　 D、处分（fèn）"

19、某住宅项目建（jiàn）筑（zhù）面积31万m2，管理该项目的（de）资质等级应是( A )物业服（fú）务企业。

A、一级 B、二级 C、三级 D、三级暂定"

20、根据《物业（yè）服务企（qǐ）业资质管理办（bàn）法》，申请（qǐng）二级（jí）资质等级的（de）物业（yè）服务企业的物业管（guǎn）理**人员不少（shǎo）于（A ）人（rén）。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物业（yè）项（xiàng）目的承接查验依据（jù）是( B )。

A、《物（wù）权（quán）法》　　 B、《物业承接查验办法》

C、《物业管理（lǐ）条例》　　 D、《北京市承接查验管理办法》

22、原物业服务企业不按（àn）照规定与业主大会新聘任的物（wù）业服务企业进行交接，区县主（zhǔ）管（guǎn）部（bù）门（mén）应给予（ C ）万（wàn）元罚（fá）款并（bìng）限期按照规（guī）定交接。

A、1 　 B、2 C、3  D、5

23、物业服务企业执行规划、消防等有关法律法规和规范时，应将（ D ）行为作（zuò）为**工作的**来抓。

A、设施设（shè）备（bèi） B、外墙装修（xiū） C、装修和改（gǎi）造 D、违法建设和违法经营（yíng）

24、在物业管理过程中，属于（yú）早（zǎo）期（qī）介入的风（fēng）险是（ C ）。

A、消（xiāo）防通（tōng）道堵塞（sāi） B、合同期（qī）限的不稳定性 C、**服务咨询 D、项目接管不确定（dìng）性

25、物业（yè）项目承（chéng）接查验时，通过必要的**方法（如通水、闭（bì）水试验）测试相关设施（shī）设备的性能的现场检（jiǎn）查方（fāng）法是（ D ）查（chá）验。

A、观感 B、使用 C、** D、试验

26、全（quán）面接管（guǎn）某（mǒu）住宅小区，物（wù）业服务企业在（zài）人（rén）员（yuán）设（shè）置（zhì）方面，持有高压运行维修证的人员*少应为（ D ）名（míng）。"

27、在空调管理过程中，节（jiē）能运行的主要工（gōng）作内容是（ B ）。

A、控制新（xīn）风比例（lì） B、减少（shǎo）空调（diào）房内干扰源C、采取隔尘 D、减少空调噪声（shēng）

28、发现电梯（tī）困人（rén）时，项目负责人首先应该（ D ）。

A、到现场（chǎng）开（kāi）梯救人B、了解被困人员（yuán）状况（kuàng）C、通知（zhī）电梯维保单位D、通（tōng）知电梯维修技工

29、拟定消防演习预案（àn）时，项目负责人应（yīng）该确定的主要（yào）事项是（ B ）。

A、确定参加（jiā）演习的秩序维护员 B、确定参与疏散的人员范围

C、安排消防监控室双（shuāng）人值守（shǒu） D、建立（lì）义务消防机构

30、能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一（yī）起，既能较突出地反映立档单位主（zhǔ）要工作活动的（de）面（miàn）貌（mào），又便于按**系统全面地查阅利用（yòng）档案的分类是（B ）。

A、年度分（fèn）类法 B、事件分类法 C、**性质分类法 D、组织（zhī）机构分类（lèi）法

31、在物（wù）业管理过（guò）程中，属（shǔ）于日（rì）常物业管理的风险是（ B ）。

A、合（hé）同期（qī）限的不稳定（dìng）性 B、消火栓使用（yòng） C、**服务咨询 D、员工招（zhāo）聘

32、紧急（jí）事件处理可分为事（shì）前准备、事（shì）中控制和（hé）事后处理三个阶段（duàn），属于事中控

制的内容是（ B ）。

A、成立（lì）紧急（jí）事（shì）件（jiàn）处理小组 B、确（què）定向外（wài）界发布（bù）信息的负责人

C、评（píng）估应（yīng）急方（fāng）案（àn）的有效性 D、确定紧（jǐn）急事（shì）件沟通方式（shì）

33、当发现业（yè）主私（sī）自（zì）安装（zhuāng）停车（chē）位（wèi）地锁时，该住宅（zhái）小区物业管理项目负责人应该（D ）。

A、允许安装 B、予（yǔ）以拆除 C、报告上（shàng）级 D、报告行政主（zhǔ）管部（bù）门

34、设（shè）施设备维修养护过（guò）程中，保证消防（fáng）设备完好的（de）有效手段（duàn）是（ D ）

A、巡（xún）视 B、检查 C、实验 D、演习（xí）"

35、在（zài）物业管理过程中，属于前期物业管理（lǐ）的风（fēng）险是（shì）（ C ）。

A、消防通道堵（dǔ）塞（sāi） B、合同期（qī）限的不（bú）稳定性（xìng） C、**服务咨（zī）询 D、项目接管不确定性（xìng）

36、发现电梯困人（rén）时，物业（yè）服务企业的电梯维修技术人员应（yīng）该首先（ A ）。

A、到现（xiàn）场开梯救人 B、了解被（bèi）困人（rén）员状况 C、上报主管人员 D、通知电梯维保单位

37、入夏（xià）前，在（zài）给排水（shuǐ）维修（xiū）养护工作安排中（zhōng），项目负（fù）责人应该着（zhe）重考虑的事（shì）项是（ C ）。

A、消防水箱检查 B、上水管道的检查 C、化粪（fèn）池的（de）清理 D、供水泵检修

38、在（zài）设备运行管理（lǐ）上（shàng），项目负责人（rén）开展节（jiē）能管（guǎn）理（lǐ）的（de）主要措施是（shì）（ B ）。

A、经常进行技术改造（zào） B、尽量（liàng）使设备连续、满（mǎn）载运（yùn）行 C、对（duì）设备（bèi）及时更新 D、不开启设备

39、在小区的垃圾分类（lèi）管理中，可回收垃圾（jī）主要是（ A ）。

A、布（bù）料 B、家电类（lèi） C、过期药（yào）品 D、卫生间废纸 "

40、采用包干（gàn）制形（xíng）式时（shí），物（wù）业（yè）服务企业的（ B ）是物业服（fú）务费构成的组（zǔ）成部分之一。

A、管理费（fèi） B、利润 C、人工费 D、保险费"

41、能保（bǎo）持（chí）全宗内文件在来（lái）源（yuán）方面的联（lián）系，客（kè）观反映各（gè）组（zǔ）织机构工作活动的历史面貌，便于按一定**查阅档案的分（fèn）类是（ D ）。

A、年度分类法 B、事件（jiàn）分类法 C、**性质分类法 D、组织机构分类（lèi）法"

物业管（guǎn）理常（cháng）用问题解答（2）

1、物业管（guǎn）理（lǐ）区域划分的基（jī）本（běn）原则是（shì）（     AC    ）。

A、物业主要配套设施设备和相（xiàng）关场地共用的，应当（dāng）划分为一个物业管（guǎn）理（lǐ）区域（yù）

B、一般应与社区居委会管辖范围（wéi）相适应，自然分（fèn）割且相对宜于统一管理（lǐ）

C、住（zhù）宅区和非住宅区原则（zé）上应当划（huá）分为不（bú）同的物业管理（lǐ）区域

D、一般以建设立（lì）项、规划批准的范围确（què）定，设施设备相关、共用的（de）物业可（kě）以划（huá）为一个（gè）区域

2、根据《北京市（shì）物业管（guǎn）理办法（fǎ）》的相关规定，有关（guān）物业服务合同的表述正（zhèng）确的是（shì）（  ABD  ）。

A、物（wù）业（yè）服务（wù）合同应当对物业服务事项、服（fú）务标准、服务费用、项目负责（zé）人、服务交（jiāo）接、违约责任（rèn）等内（nèi）容进（jìn）行约定

B、物业服务企业应当（dāng）自物业服务合同签订之日起（qǐ）15日内，将物（wù）业服务合同报物业服务项目所（suǒ）在地区（qū）县（xiàn）房屋行（háng）政（zhèng）主管部（bù）门备案

C、只要履行提前3个月告知义务（wù），物业（yè）服务企业可以随时终止（zhǐ）合同

D、区县房屋行政主管（guǎn）部门应当将物业服务合同备案材料抄（chāo）送物业服（fú）务项目所在地街道办（bàn）事处、乡镇人民**

3、业主大（dà）会会议可以（yǐ）采（cǎi）用(  AC   )的形式，但（dàn）应当有物业管理（lǐ）区域内（nèi）持有（yǒu）1/2以（yǐ）上投（tóu）票权（quán）的业主参加。

A、集体（tǐ）讨论　　B、分组讨论      C、书面征求意见　D、小（xiǎo）会（huì）讨论

4、物业服务企业擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，由（yóu）县（xiàn）级以上地方人民**房（fáng）地产行政（zhèng）主管部（bù）门（ABC  ）。

A、责令限期（qī）改正（zhèng）　　               B、警告

C、处5万元以上20万（wàn）元以下的罚款　D、注销工商执照

5、物业服务企业申请住（zhù）宅（zhái）专项维修（xiū）资（zī）金，需要提交（ ABD  ）等材料。

A、由北（běi）京市房屋**鉴定总站出具（jù）的《房（fáng）屋维修（xiū）工程（chéng）鉴定报告》

B、北京市商品住（zhù）宅专项维修资金使（shǐ）用申请审核表

C、业主委员会决议               D、业（yè）主（zhǔ）表决决议（yì）

6、业主转让或者出（chū）租物（wù）业时,应当将（   BCD   ）等（děng）事项告知（zhī）受（shòu）让人或（huò）者承租人,并（bìng）自买卖合同或者租赁合同签订之（zhī）日起15日（rì）内,将买卖或者出租情况告（gào）知物业（yè）服务企业。

A、物业服务企（qǐ）业                    B、管理规约（yuē）

C、物业服务合同                    D、有关费用交纳（nà）情况

7、以下说法（fǎ）正确的是（shì）（ ABD  ）。

A、建（jiàn）设单位向（xiàng）全体业主移交物（wù）业项目时，可以（yǐ）共同委（wěi）托物业服务（wù）评（píng）估监理（lǐ）机构进行交（jiāo）接查（chá）验

B、全体（tǐ）业主选聘新的物业服务企业、其他管理（lǐ）人（rén）或自行管理时，可以共同委托物业服务评（píng）估监理（lǐ）机构进行查验

C、建设单位应当在销售房屋前（qián）确定（dìng）物业服务事项和标（biāo）准，从工商注册的第三方名录中，随机抽取物业服务评估（gū）监理机构对服务费用进行测算，测算结（jié）果应当在（zài）销售场所予以公示，并写入房屋买卖合同和前期（qī）物业服务合同

D、业（yè）主（zhǔ）大会**选聘物业服务企业（yè）时，可以委托（tuō）物（wù）业服务评估监理机（jī）构进行物业服务（wù）费用评估

8、物业服务企业应（yīng）当于每年**季度公示上一年度（ABC  ）。

A、本年度物业服务项目收（shōu）支预算业主委员会（huì） B、物业服务项目收支情况（kuàng）

C、物（wù）业服（fú）务合同履行情（qíng）况                 D、物业（yè）服（fú）务（wù）企业资产负债表

9、业主（zhǔ）在物业管理活动中，享有的权利包括(  ABC   )。

A、选举业委（wěi）会（huì）委员（yuán），并享有被选举（jǔ）权（quán）

B、提出制定修改业主（zhǔ）大会议（yì）事规则的（de）建议

C、提出制（zhì）定和修改主业主公（gōng）约的建（jiàn）议

D、参加业主委员会会议（yì），行使（shǐ）投（tóu）票权（quán）

10、（ BCD    ）是全体业主共同决定。

A、提议召开业主大（dà）会会议，并就物业（yè）管理的有关事项（xiàng）提出建议

B、解聘物业服务企业

C、选举业主委员会

D、筹集和使用专项维修资金

11、物业服务（wù）企业申请（qǐng）住宅专（zhuān）项维修资金，需要提交的材（cái）料有（ ABD  ）。

A、由北京市房屋（wū）**鉴（jiàn）定（dìng）总站出具的《房屋维修工程（chéng）鉴定报（bào）告》

B、北（běi）京市商品住宅专项维修资金使用（yòng）申请审（shěn）核（hé）表

C、业主委（wěi）员会决议

D、业主表决决议

12、物业（yè）管理（lǐ）师的执（zhí）业范围有（ AD  ）。

A、查验物业共用部位、共用设施设（shè）备和（hé）有关（guān）资料

B、审定并监（jiān）督公司的物业管理财（cái）务预算

C、负责物业服（fú）务合（hé）同的签订

D、负（fù）责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养（yǎng）护与管（guǎn）理

13、下列表述正确的（de）有（ ABD  ）。

A、建设单（dān）位（wèi）向全体（tǐ）业主移交（jiāo）物业项目（mù）时，可以共（gòng）同委托物业（yè）服务评估监理机（jī）构进行交接查验

B、全体业主选聘新的物（wù）业服务企（qǐ）业、其他管理人或自行管理时，可以（yǐ）共同委托物业服务评估监理机构（gòu）进行查验

C、建设（shè）单（dān）位应当在销售房（fáng）屋前（qián）确定物业服务事项和标准，从工商注册的第（dì）三方名录中，随机抽取物业服（fú）务（wù）评估（gū）监理机（jī）构对服务费用进行测算，测（cè）算（suàn）结（jié）果应当在（zài）销售（shòu）场所予（yǔ）以公示（shì），并写入（rù）房屋买卖合同（tóng）和前（qián）期物业（yè）服务合同

D、业主大会**选（xuǎn）聘物业服（fú）务企（qǐ）业时，可以委托物业服务评估监（jiān）理机（jī）构进行物业服务费用评（píng）估

14、物业服务企业（yè）每年应公（gōng）示的内（nèi）容（róng）有（ ABC ）。

A、本（běn）年度（dù）物业服务项目收支预（yù）算            B、物业服务项目收支情况（kuàng）

C、物业服务（wù）合同履行情况                  D、物业（yè）服务企业资产（chǎn）负债（zhài）表

15、业主共同决定选（xuǎn）聘新的（de）物业服务企业的（de），全体业主（zhǔ）与（yǔ）物业服务（wù）企业交接程序有（ABD  ）。

A、全体业主将业主共（gòng）同决定书面告知物业服务企业

B、双方协商签订交接（jiē）协议

C、物业服（fú）务人（rén）员的（de）移（yí）交办法

D、全（quán）体业主及时（shí）将业主共同决定、交接协（xié）议等相关情况书面告知物业所在地街道办事"

16、秩序维（wéi）护（hù）人员在服务过程中（zhōng）的禁止（zhǐ）行为有（  CD ）。

A、不得限制他人人身（shēn）自由、搜（sōu）查他人（rén）身（shēn）体（tǐ）或（huò）者侮（wǔ）辱（rǔ）、殴打他人

B、不得（dé）扣（kòu）押、没收他（tā）人（rén）证（zhèng）件、财物

C、阻碍依法执行公务

D、向客户透露保安服务（wù）中形成的监控（kòng）影像资料

17、管（guǎn）理高层建筑的物（wù）业服务企业（yè）的消防**义务有（ ACD  ）。

A、设置**疏（shū）散（sàn）路线指导（dǎo）图

B、消火栓应定期更换

C、配备（bèi）防火负责人和从事（shì）消防设施管理、维护的（de）专职（zhí）技术人员

D、**高层建筑（zhù）周（zhōu）边、消防扑救场（chǎng）地上（shàng）空妨碍（ài）登高消（xiāo）防车作业的（de）建筑（zhù）、设施、设备（bèi）

18、业主（zhǔ）转让物业时（shí）,应当告（gào）知受让人的（de）有（yǒu）（  BCD ）。

A、物业服（fú）务企业（yè）               B、管理规约

C、物业（yè）服务合（hé）同               D、有（yǒu）关费用（yòng）交纳（nà）情况（kuàng）

19、使用住（zhù）宅专项维修资金进行维（wéi）修的有（ AC  ）。

A、屋面防水局部损坏（huài）、渗漏严重,经多（duō）次补（bǔ）漏后仍难以解决的

B、外墙（qiáng）霉（méi）变的

C、外墙防水局部损坏、渗（shèn）漏严重（chóng）

D、经一次补漏后仍难以解决的

20、业主共（gòng）同（tóng）决定选聘新的物业服务企业的，全体业主与物业服（fú）务企业交接程（chéng）序有（ABD  ）。

A、全体业（yè）主将业主共（gòng）同决（jué）定书面告知物业服务企业

B、双方（fāng）协商签订交接协议

C、物业服务（wù）人员的移交办（bàn）法

D、全（quán）体业主及时将业（yè）主共同（tóng）决定、交接（jiē）协议等（děng）相关情况书面告知（zhī）物业所在（zài）地街道办事处（chù）、乡镇（zhèn）人民**及区（qū）县（xiàn）房屋行（háng）政主管部门

21、秩序（xù）维护人员在服务（wù）过程中不得（dé）有（CD  ）的行（háng）为。

A、限制他人人身自由、搜（sōu）查他人身体或者侮辱、殴打他（tā）人

B、扣押、没收他人证件、财物

C、阻碍依法执行公务          D、向（xiàng）客户透露保安服务中形成的监控影像资料

22、管理（lǐ）高层建筑的物业服务（wù）企（qǐ）业有（ ACD ）消防（fáng）**义务。

A、设置**疏散（sàn）路（lù）线指导图    B、消火栓（shuān）应定期更换

C、配备（bèi）防火（huǒ）负责人和从事消防设施管理、维护（hù）的专职（zhí）技（jì）术人员

D、**高（gāo）层建筑周边、消（xiāo）防扑救场地上空妨（fáng）碍登高消防车作（zuò）业的建筑、设施（shī）、设备（bèi）

23、物业服（fú）务企业（yè）开展楼宇检查应当（  AB ）。

A、制订**检（jiǎn）查的计（jì）划和方（fāng）案（àn）

B、对（duì）建筑（zhù）结构、消防设（shè）施、重要设施等进行查（chá）验

C、发现使用单位存（cún）在事故隐患（huàn）的，物业（yè）单位可（kě）报告产权单（dān）位

D、对存放（fàng）放易（yì）燃易爆物品的使用单位进行处罚

24、物业服务企业在（zài）开展（zhǎn）有限（xiàn）空间（jiān）作业时，正确的做法有（yǒu）（ AC  ）。

A、严格执行“先**、后作业”的原则

B、进入有限（xiàn）空间进行施工、检修、清理作业的，应实施作业备案

C、应在有限空间（jiān）进入点附近设（shè）置醒目的（de）警示（shì）标志标识，并告知作业（yè）者存在（zài）的危险有害因素和防控（kòng）措施，防止未经许可人员进入作（zuò）业现场

D、在紧（jǐn）急情况下，救（jiù）援（yuán）人（rén）员可以自己确定（dìng）救援（yuán）

25、物业（yè）服务企（qǐ）业发（fā）现物业管理区域内违法建设和违法（fǎ）经（jīng）营（yíng）行为，在履行管理义务的（de）同时，并按（àn）照相关行政（zhèng）主管部门职责分工及时向（xiàng）（ ABC   ）等（děng）部门报告。

A、规划　　B、城管      C、工商　　D、设（shè）计

26、（   BCD ）的情况下合同的（de）权（quán）利义务终止。

A、合同（tóng）在执行期                       B、债务（wù）人依法将标的物提存

C、债权（quán）人免除债务                     D、债权债务同归于（yú）一人（rén）

27、北京市前期物业服（fú）务（wù）合同订立的当事人有（ AC   ）。

A、业主          B、物业主管单位  C、物业开发建设单位  D、物业服（fú）务企业

28、物业服务（wù）企业更迭时承（chéng）接查验的依据有（  ACD  ）。

A、物业买卖合同  B、临时管理公约  C、物业（yè）规划设计方案  D、建设工程质量标准

29、评（píng）估、选择（zé）房屋及设施设备服（fú）务的供应商时，项目负责人需考虑的因素有（ ABD   ）。

A、付（fù）款方式      B、管理维护计划  C、本地技工的（de）数量（liàng）    D、工程师（shī）的数量

30、当（dāng）新建物业（yè）发生承（chéng）接查验纠纷时，协助（zhù）物业服务企业处理（lǐ）的（de）机构有（ AD   ）。

A、房地产行政（zhèng）主管部门  B、业主委员会  C、街道办事（shì）处    D、物业行（háng）业协会

31、在新建住宅项目接管时（shí），物业服务企（qǐ）业需要进（jìn）行承接（jiē）查验的项目有（  AD  ）。

A、物（wù）业办公（gōng）用房   B、室内卫（wèi）生（shēng）间    C、高压派接室（shì）    D、电梯前室

32、设施设备（bèi）维修（xiū）养护过程中，保证消防（fáng）设备完（wán）好的基本手段有（  BCD  ）。

A、更换           B、检（jiǎn）查          C、实验         D、测（cè）试

33、电（diàn）梯井坑渗水时，项目负责人应（yīng）该采取的措施有（  ABC  ）。

A、做好记录       B、制（zhì）定防护措（cuò）施（shī）  C、时时监控     D、启动应急（jí）处理预案

34、项目（mù）负责人了解业主需求的主要手段有（  AC  ）。

A、建立客户热线（xiàn）                       B、与行政主管部门的沟通

C、对竞争（zhēng）者分（fèn）析                       D、与（yǔ）**消防机（jī）构的沟通

35、物业承接查验期的（de）物业（yè）管（guǎn）理档案收集（jí）的特点有（yǒu）（  BD  ）。

A、收集范围是业主的权属资料     B、收集（jí）期间（jiān）较集中

C、收集工作**集（jí）中在物（wù）业业主   D、收集（jí）的技术要（yào）求高

36、针对物（wù）业纠纷的特有的调解方式有（  CD  ）。

A、法院（yuàn）调解（jiě）                     B、仲裁调解

C、物业管理行业协会调解（jiě）         D、物（wù）业管理（lǐ）纠纷（fēn）人民调解（jiě）指（zhǐ）导委员会调解

37、物业（yè）服（fú）务合同与前期物业服务合（hé）同的区别是（  CD  ）。

A、合同的（de）执行方式不同          B、合同的（de）服务费用标准不同

C、订立合同的（de）当事人（rén）不同        D、合（hé）同的期限不同

38、物（wù）业早期介入阶段，物业服务企业配备不同**人员的（de）依据主要有（  ABD  ）。

A、委托方（fāng）的需求       B、业态（tài）的种类         C、**能（néng）力      D、不同（tóng）阶段（duàn）

39、当新建物业发（fā）生（shēng）承接（jiē）查验纠（jiū）纷时，协助物业服务企业处理的机构有（ AD   ）。

A、房地产行政（zhèng）主管部门（mén）  B、业主委员会  C、街道办事处  D、物业行业协会

40、进入有限空间作业时，物业服务企业*作人（rén）员（yuán）应（yīng）该（  BCD  ）。

A、对氧气（qì）浓度值（zhí）进（jìn）行**        B、佩戴有效（xiào）地通讯工具

D、佩戴隔离式（shì）呼吸保护（hù）器（qì）        D、配备大（dà）功率强制通风设（shè）备

41、评（píng）估（gū）、选择（zé）房屋及设施设备服务的（de）供应商时，物业（yè）服务企业需考虑的因素包括（kuò）有（ ABD  ）。

A、预算价格（gé）      B、管（guǎn）理维护标（biāo）准    C、工（gōng）程师数量     D、企业规模

42、在空调管理过程中，节（jiē）能运行的主要工作内容包括有（BC    ）。

A、控（kòng）制新风比例  B、冷凝水的排除    C、冷媒液的适当用量  D、控制空调噪声

43、在电梯对外委托保养（yǎng）合（hé）同（tóng）起草和签订（dìng）过（guò）程中，物（wù）业服务企业应该特别注意（yì）的（de）事（shì）项有（   ABC）。

A、保（bǎo）证签约主体（tǐ）与实施主体一致  B、明确规定（dìng）双（shuāng）方的责任

C、明确服务的技（jì）术指标标准      D、明确双方的合作模式（shì）

44、高压配电室墙（qiáng）壁渗水时，项目经（jīng）理应（yīng）该采取的措施有（ BCD   ）。

A、及时（shí）上（shàng）报开辟站（zhàn）  B、制定防护措施  C、严密监控  D、拟定（dìng）应（yīng）急处理预案

45、组织重大（dà）社（shè）区活动时，为（wéi）了相（xiàng）互协调配合以避免意外事故发生，物（wù）业（yè）服务企业应该及（jí）时知会（huì）的（de）机（jī）构有（  BCD  ）。

A、行业主管部门    B、业主委员会    C、社区居委会  D、辖区派出所

46、项目（mù）负责人了解业主需求的主要措施有（  ACD  ）。

A、客户（hù）满意（yì）调研    B、行政主（zhǔ）管部门的沟通  C、失去客户分析（xī）  D、竞争者分析

47、物业入住期物业管理档案收集的特点有（  AC  ）。

A、收集范围是（shì）业主的权属资料    B、收集期（qī）间（jiān）较集中

C、收集工作**集中在（zài）物业业主  D、收集（jí）的技术要求（qiú）高（gāo）

48、在（zài）诉讼前，要做好诉讼证据的保存工（gōng）作，物业（yè）服（fú）务（wù）企业应（yīng）该关注的内容包括（  ABC  ）。

A、以书面形（xíng）式            B、书（shū）面通知要简（jiǎn）明（míng）扼要（yào），事实（shí）清晰

C、为（wéi）业主限定（dìng）的（de）合理期限  D、法律所规定“正（zhèng）当理（lǐ）由”范围内的详细（xì）资料（liào）

49、物业纠纷（fēn）调解的种类主要有（  ACD  ）。

A、行政调解（jiě）              B、业主委员会（huì）调解

C、物业管理行（háng）业协会调解  D、物业管（guǎn）理纠纷人民（mín）调解指（zhǐ）导委员会调解

物业常用（yòng）问（wèn）题（tí）（3）

正确选择“A”，错误选（xuǎn）择“B”

（ A ）1、电（diàn）梯使（shǐ）用单位的**管理（lǐ）人员发现电梯（tī）存在**隐患需（xū）要停止使用的，无权作出停止使用的决定（dìng），应（yīng）立即（jí）报告本单位负责人（rén）。

（ B ）2、《北京市（shì）物业（yè）管（guǎn）理办法》实施（shī）后申请办（bàn）理商品房预售许可或现房销售的住宅物（wù）业项目，物（wù）业服务企业承担前期物业服务责任。建设单位也可以（yǐ）自（zì）行提供（gòng）前期（qī）物业服务，也（yě）可以将全部专项（xiàng）服务（wù）委托给**性（xìng）服务（wù）企业（yè），受托的**性服务企业应当符（fú）合相关的（de）资质要求。

（ A ）3、《北（běi）京市物业管理（lǐ）办（bàn）法》所（suǒ）称物业服务企业，包（bāo）括在前期物业服（fú）务中提供物业服务的建设单位。

（ B ）4、前期物业管（guǎn）理是指业主大会成立前，由建设单位选聘的（de）物业（yè）服务企业负（fù）责实（shí）施的管理服务。

（ B ）5、前期物业管理期（qī）限，是指从（cóng）首户业主入住（zhù）起（qǐ）*全体业主与建设单位完成（chéng）物业（yè）共用部分交接止。

（ B）6、业主委员会（huì）在物业使用人（rén）接（jiē）受物业服务，已经（jīng）与物业管理企业形（xíng）成事实上的物业服务关系（xì）的（de）情形下可作为原告参加诉讼（sòng），以其主要（yào）负责人作为（wéi）代表人。

（ B ）7、因前期物（wù）业服（fú）务发生纠纷（fēn）的，业主应以物业管理企业为被告。没（méi）有选聘物业管（guǎn）理（lǐ）企业的，应以建设单位为被（bèi）告。

（ B ）8、建设（shè）单位应当在销（xiāo）售房屋前确定物业服务事项和服务标（biāo）准，并委托物业服务评估监理机构（gòu）对（duì）服务费用进行测算，测算结果应当（dāng）在房地产交易管（guǎn）理网公示，并写入房屋买卖合同和前期物业服务合同。

（ B ）9、物业服（fú）务企业将物业（yè）服务区域内的全部物业服（fú）务（wù）业务一并委托他人，该（gāi）物业服（fú）务企业（yè）签署的物业服（fú）务合（hé）同是无效的合（hé）同（tóng）。

（ B ）10、物业早期介入可分为（wéi）可行性研究、规划设计（jì）、施工建设和竣工（gōng）验收四个阶（jiē）段。

（ B ）11、受委托方应尽量保留委托方在（zài）服务过程中的有关（guān）质量记录文件（jiàn），便于（yú）监督（dū）服（fú）务（wù）过程（chéng）及掌握设备设施状况，保（bǎo）证设备设施历（lì）史资料的（de）完整性（xìng）。

（ B ）12、医院绿化（huà）管（guǎn）理特点是要选用生长快、成活率高（gāo）、抗性强的树种，不要使（shǐ）用（yòng）污染水浇灌。

（ B ）13、有限空间作（zuò）业前，物业服务企业必须（xū）严格（gé）执行“先预判，后作业”的原则。

（ A ）14、设施设备大修（xiū）一般需要（yào）对（duì）设（shè）备进行全部解体，**缺陷（xiàn），恢复（fù）设备的规定精度和性能。

（ A ）15、物业项目公共收益归全体业主（zhǔ）或（huò）部分业主所有，由各业主按照所持的产（chǎn）权比（bǐ）例参与分（fèn）配（pèi）收益。

（ B ）16、物业入（rù）住期的物业（yè）管（guǎn）理档案收集工作**集中在物业（yè），即（jí）未（wèi）来的（de）主要（yào）服务对象，档案资料收（shōu）集的范围是物业档案（àn）资（zī）料和相关档案资料的收集。

（ B ）17、物业（yè）管（guǎn）理纠纷人民调解指导委（wěi）员会调解（jiě），是伴随着（zhe）市场经（jīng）济（jì）的发展和行业社会作用（yòng）的**，而发（fā）展起来的一种以物业管理调委会为调解主体，凭借（jiè）行业（yè）专（zhuān）家（jiā）的**优势和（hé）调（diào）委会的公信力，参与物业管理纠纷（fēn）处理的（de）非诉讼纠纷解决方式。

（ A ）18、在债权人向人（rén）民法（fǎ）院提出（chū）支付令申请（qǐng）后（hòu），法院应（yīng）当在5日（rì）内通知其是否受理。

（ B ）19、受委托方应尽量保留委托方在服务（wù）过程中的有关质（zhì）量记录（lù）文件，便（biàn）于监（jiān）督服务过程及掌握设备设施状况，保（bǎo）证设（shè）备设施历（lì）史资料的完整性。

（ B ）20、有（yǒu）限（xiàn）空间作业前（qián），物业服（fú）务（wù）企业（yè）必须严格执行（háng）“先预判，后（hòu）作业”的原则。

（ B ）21、公共**防（fáng）范服务是物业服务企业为（wéi）维护公共治安采取的一系（xì）列防范性管理活动。

（ B ）22、由物业服务人员代（dài）收的（de）邮件（jiàn），应检查邮件状态，做好代收邮件记（jì）录（lù），并由快（kuài）递（dì）员和业主双方签字确认。

（ B ）23、预收的物业服务（wù）支出属（shǔ）于（yú）自（zì）管性质，为所交纳的业（yè）主所有，物业管理（lǐ）企业不（bú）得将（jiāng）其用于物业服务合同约（yuē）定以外的支出。

（ B ）24、物业承接查验期的档案资料是物业（yè）管理中*重（chóng）要和基础性的档案（àn），它的保存管理和****重要（yào），因此这（zhè）类档案的真（zhēn）实性和保存期限应有明确规定，一般不（bú）能低于设备的使用（yòng）年限的2倍。